Очень часто возникает необходимость возврата в магазин автозапчастей, которые вам не подходят. Если товар полностью сохранил свои потребительские качества, в том числе бирки, шильды, упаковку и при этом не был в употреблении, у вас есть шанс на положительное решение со стороны продавца. Но нужно учесть важную деталь. В Законе Украины «О защите прав потребителей» прописано, что первоочередной способ решения спора — замена запчасти на такую, которая вам необходима. И только если ее нет в наличии, возможен возврат денег.
А вот как вернуть установленную запчасть? Тут возможны две ситуации.
Деталь надлежащего качества, но вы успели ее «примерить»
Скорее всего для этого пришлось вскрыть упаковку. Это значит, что товар перешел в категорию «был в употреблении». Поэтому продавец имеет полное юридическое право отказать в обмене и, тем более, возврате денег. Он может пойти вам навстречу, но исключительно по своей инициативе.
Правда, и здесь есть нюанс. Если подбором запчасти занимался консультант в магазине, а она не подошла, у вас обязаны ее забрать или обменять.
Запчасть оказалась бракованной
Казалось бы, это очевидный случай — брак нужно обменять. Но продавец в большинстве случаев потребует у вас заключение из автосервиса, что проблема именно в этой детали. Соответственно, если ремонтом вы занимались самостоятельно, такого документа у вас не будет. И тогда продавец будет с полным основанием подозревать порчу товара вследствие установки лицом с недостаточной квалификацией. Что автоматически лишает вас права на гарантию.
Второй документ, который понадобится получить — экспертное заключение. Обычно продавцы будут утверждать, что экспертиза оплачивается покупателем. Это не совсем так:
- Если запчасть на гарантии, то расходы на экспертизы берет на себя магазин. Это ему нужно доказать вам, что деталь была исправна, а вы ее испортили. И только если наличие заводского брака не установили, он может взыскать с вас эти затраты.
- Если запчасть без гарантии, например, бампер, то экспертизу придется оплатить покупателю. И только если она покажет брак, ее стоимость можно будет взыскать с продавца в судебном порядке.
Поэтому всегда сохраняйте чеки и прочие документы, подтверждающие факт покупки запчастей у конкретного магазина. Даже если запчасть была установлена, они вам могут пригодиться.